الإرجاع والاسترداد

الإرجاع والاسترداد

ستجد في هذه المقالة معلومات مهمة تتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك المواضيع المدرجة في الكتالوج (مرتبطة بالقسم المناسب لسهولة الوصول).

قبل الطلب منا، يرجى التأكد من قراءة هذه المقالة بعناية .

سياسة العائدات

ملخص سياسة إلغاء الطلبات

البورصات

رسوم ومصاريف الإرجاع

تفاصيل الاسترداد

السلع التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ

الحقوق محفوظة فيما يتعلق بالمرتجعات

كيفية الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة العائدات

المنتجات التالية قابلة للإرجاع :

  • فساتين بمقاسات قياسية (باستثناء فساتين التخفيضات النهائية)
  • الأحذية (باستثناء الأحذية التي تُباع نهائياً)
  • معظم الملحقات

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج/المنتجات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع والحصول على نموذج الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج/المنتجات. لذا، ننصحك بفحص جميع المنتجات وتجربتها فور استلامها.

ملحوظة:

  • يجب أن تكون جميع المنتجات القابلة للإرجاع غير مغسولة، وغير ملبوسة، وغير معدلة، وفي حالتها الأصلية مع وجود بطاقاتها عليها.
  • سيتم رفض طلبات استرداد الأموال لأي منتجات يتم إرجاعها وعليها علامات واضحة على الاستخدام أو الغسيل أو التعديلات أو فقدان العلامات.
  • إذا تلقيت هدايا ترويجية مع طلبك، ولكنك بحاجة إلى إرجاع طلبك، فيمكنك الاحتفاظ بهذه الهدايا.
  • بمجرد شحن طلب الإرجاع إلينا، لن نتمكن من إعادة إرسال أي من المنتجات إليك. لذا، يُرجى التأكد من عدم تضمين أي منتجات غير تابعة لعلامة FleurKids أو منتجات لا تنوي إرجاعها في طرد الإرجاع، حيث لا يمكننا إعادتها إليك.

العناصر التالية (وأي عناصر أخرى مُصنّفة على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة الطلب الخاصة بها) غير قابلة للإرجاع :

  • فساتين مصممة حسب الطلب
  • سلع التصفية النهائية
  • عينات
  • أقمشة بالمتر
  • أكياس الملابس
  • أردية
  • ملابس داخلية
  • مجوهرات الزفاف والحفلات
  • أساور
  • هدايا شخصية

ملخص سياسة إلغاء الطلبات

تختلف فترة الإلغاء لدينا حسب المنتجات المطلوبة:

  • المنتجات الجاهزة: (بما في ذلك التخفيضات النهائية، والتصفية، والعينات، وما إلى ذلك) يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 12 ساعة من تأكيد الطلب.
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب: (بما في ذلك فساتين وصيفات الشرف والفساتين المصممة حسب الطلب) تتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على توقيت طلبك:
    • خلال 24 ساعة: استرداد كامل المبلغ
    • خلال 24-72 ساعة: استرداد 80% من المبلغ
    • 72-120 ساعة: استرداد 50% من المبلغ
    • بعد مرور 120 ساعة: يتم استرداد رسوم الشحن فقط

هام: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد الكاملة الخاصة بنا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.

البورصات

لا نقدم خدمة استبدال لأي من منتجاتنا حاليًا. العديد من منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، لذا لا نحتفظ بها في المخزون. إذا لم يناسبك أحد المنتجات واحتجت إلى بديل، فسيتعين عليك إرجاع جميع المنتجات غير المرغوب فيها (إذا كانت مؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع)، وتقديم طلب جديد للمنتجات الجديدة.

تخضع جميع الطلبات الجديدة لأوقات الإنتاج والأسعار الحالية. ولن يتم تطبيق الأسعار أو الخصومات السابقة التي تم استخدامها عند تقديم الطلب الأصلي على الطلبات الجديدة.

رسوم ومصاريف الإرجاع

خبر سار: نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.

بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تفضيل العميل (مثل تغيير الرأي، أو طلب مقاس خاطئ)، ينطبق ما يلي:

  • يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن عند الإرجاع .
  • ستدفع رسوم الشحن المرتجع مباشرة إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك.
  • التكلفة التقديرية: بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، قد تختلف تكاليف الشحن بشكل كبير، ولكنها تتراوح عادةً بين 15 و35 دولارًا أمريكيًا حسب الوزن وشركة الشحن. يُرجى مراجعة مكتب البريد المحلي للحصول على عرض سعر دقيق.

✅ ضماننا (أخطاء الشحن):

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل المنتج المعيب، أو شحن منتج خاطئ)، فسوف تقوم FleurKids برد تكاليف الشحن المرتجع بالكامل للعميل.

تفاصيل الاسترداد

ما الذي يتم استرداده

بالنسبة للمنتجات المُعادة، نقوم برد ثمن المنتج/المنتجات المُعادة بالإضافة إلى الضرائب المطبقة. لا نقوم برد رسوم الشحن.

وقت المعالجة

لا تبدأ عملية استرداد الأموال إلا بعد مسح الطرد المُعاد ضوئيًا والتأكد من وصوله إلى مستودعاتنا. بعد المسح الضوئي والتأكيد، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام (تختلف مدة المعالجة الفعلية حسب طريقة الدفع والبنك). سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك بمجرد تأكيد استلام المنتجات المُعادة ومعالجة عملية استرداد الأموال.

السلع التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ

ستقوم FleurKids برد المبلغ بالكامل بما في ذلك تكاليف الشحن لأي سلع تالفة أو معيبة أو تم شحنها بشكل خاطئ طالما تم إخطارنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم إليك.

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا مباشرةً للمساعدة في إتمام عملية الإرجاع. بعد مرور 14 يومًا، قد لا نتمكن من معالجة طلب الإرجاع واسترداد المبلغ كاملًا.

الحقوق محفوظة فيما يتعلق بالمرتجعات

نحتفظ بالحق في تحديد وتقييد ورفض عمليات الإرجاع منك في أي وقت، وذلك لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • الإرجاع دون علمنا المسبق.
  • يشير سجل عمليات الإرجاع غير المنتظم أو المفرط إلى نشاط احتيالي أو إجرامي محتمل.
  • سجل إرجاع غير منتظم أو مفرط يتضمن سلعًا بالية أو معدلة أو مغسولة أو تالفة أو مفقودة.
  • طلبات بالجملة تتضمن أحجامًا/أنواعًا متعددة من نفس النوع.

نحن لسنا مسؤولين عن هذه المشكلات:

  • في حال فقدان أو تلف المنتج/المنتجات المرتجعة أثناء إعادتها إلينا، يرجى الاحتفاظ بالإيصال الذي يحتوي على معلومات التتبع.
  • تتعرض المنتجات لمواد أو مواد كيميائية أكالة.
  • تتعرض المنتجات للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء المعاملة أو سوء الصيانة.

كيفية الإرجاع واسترداد الأموال

بالنسبة للمنتجات القابلة للإرجاع

  1. تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يرجى ذكر سبب الإرجاع وإرفاق صور للتحقق.
  2. بعد الموافقة على طلبك، سنرسل إليك نموذج إرجاع يجب إرفاقه مع المنتج المراد إرجاعه. يُرجى إرسال المنتج/المنتجات عبر البريد المحلي خلال 7 أيام من استلام نموذج الإرجاع.
  3. عند استلامنا للطرد المرتجع، سيتم فحص المنتج (المنتجات) للتأكد من أنه في حالته الأصلية وبه المشاكل المذكورة في طلب الإرجاع.
  4. بعد التأكيد، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام (تختلف مدة المعالجة حسب طريقة الدفع والبنك). لن يتم رد رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع.

بالنسبة للسلع غير القابلة للإرجاع

إذا كنت بحاجة إلى دعم ما بعد البيع، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.

عنوان الإرجاع وعمليات الإرجاع غير المصرح بها

ملاحظة هامة: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرجاع أي منتجات. نحتفظ بحقنا في رفض أو عدم معالجة أي مرتجعات يتم إرجاعها دون إشعار مسبق وموافقة.

عنوان المرسل:
الغرفة رقم 203، الطابق الثاني، رقم 1 شارع هواجي،
كسوهوي، شنغهاي 200231، الصين

*يرجى التأكد من وضع رقم طلبك بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد بمجرد الموافقة على عملية الإرجاع.